Política de reembolso

1. Protocolo de Recepción e Inspección del Pedido

Al recibir tu paquete a través de la empresa de transporte, te sugerimos realizar una breve verificación del estado de tu entrega:

• Estado del Empaque: Si notas que la bolsa de protección presenta aberturas, desgarros o perforaciones, te solicitamos registrar la observación en la guía física o digital del transportador antes de firmar.

• Verificación de Cantidad: Si identificas alguna diferencia entre el metraje o número de rollos recibidos y lo consignado en tu factura, por favor regístralo en la guía como "Entrega con novedad / Bultos pendientes".

• Contacto de Soporte: Comunícate oportunamente con nuestro equipo de atención por WhatsApp +57 3017260056 compartiendo fotos del empaque, la guía firmada con la anotación y tu factura para darte pronta solución.

Nota: Dejar la observación registrada en la guía de la transportadora nos permite gestionar de manera rápida y eficiente cualquier reclamación ante la empresa de envío.

2. Estado del Producto para Cambios y Garantías

CONDICIÓN PARA PROCESAR SOLICITUDES:

Agradecemos tu comprensión al tener en cuenta que una vez el textil haya sido cortado, confeccionado, estampado, lavado, marcado o sometido a algún proceso de transformación, no nos será posible tramitar:

• Solicitudes de cambio por otra referencia, tono o metraje.

• Devoluciones de dinero o reembolsos.

• Reclamaciones por garantía de tono, textura o imperfecciones del material.

• Solicitudes de retracto de compra.

Por esta razón, te recomendamos verificar por completo la tela (ancho, metraje, tono y uniformidad) antes de efectuar cualquier corte o proceso de confección.

3. Recepción, Revisión y Manejo de Envíos

Con el fin de brindarte un proceso claro e imparcial, la recepción de mercancía devuelta se gestiona bajo los siguientes alineamientos:

• Revisión Técnica de Calidad: Al recibir el producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo de calidad evaluará que la tela se encuentre en su estado original (intacta, sin cortar, sin lavar y con sus empaques correspondientes) para dar trámite a la solicitud de cambio o reembolso.

• Por Imperfecto o Garantía de Fábrica: Si la devolución o cambio corresponde a un defecto de fabricación o un error en el despacho del pedido por parte de la empresa, los fletes y costos de transporte (tanto de recogida como de reenvío) correrán 100% por cuenta de la empresa.

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  Por Preferencia: En los cambios generados por preferencia del cliente (cambio de tono o referencia) o por arrepentimiento de compra (retracto), los costos de transporte de retorno y reenvío corresponderán en su totalidad al comprador.

  No se aceptan envíos bajo la modalidad de pago contra entrega sin autorización previa y escrita.

4. ¿Cómo Tramitar un Cambio o Novedad?

Para colaborarte con la gestión de tu solicitud de forma rápida y organizada, sigue estos pasos:

1. Escríbenos a nuestra línea oficial de WhatsApp +57 3017260056 o al correo argatex2021@gmail.com dentro de los horarios de atención.

2. Compártenos el número de documento del comprador (Cédula o NIT), copia de la factura y evidencias fotográficas o en video de la novedad manifestada (mostrando el estado completo de la tela sin cortar).

3. Una vez revisado tu caso por nuestro departamento de calidad, te facilitaremos las indicaciones para el despacho de la mercancía.

CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN

• WhatsApp / Teléfono: +57 3017260056

• Correo Electrónico: argatex2021@gmail.com

• Horario de Atención: Lunes a Viernes de 7:30 a. m. a 5:00 p. m.